【干货】你被忽略的打假套路,如何应对职业打假人?

来源:电商反恶联盟
    关于职业打假人的现状:

    总的来说,职业打假人以赚钱为目的,熟知广告法、消费者权益保护法、食品安全法、产品质量法、民事起诉范文、工商行政处罚法、淘宝最新规等一系列法律法规,然后寻找卖家,合法钻漏洞,进行投诉索赔。

    这些人的套路就是团队合作,有组织的进行行动,通常以qq群为传播沟通媒介,在qq群聚集,互相分享店铺链接。只要在qq上搜索“淘宝打假”“淘宝维权”“淘宝退货”等关键词,可以找到大量相关群聊。

    那么职业打假人的惯用手法有哪些呢?

    一般情况下,他们”盯“上店铺的原因和惯用的手法有:

    【有夸大宣传商品的功效】

    “修复”、“治疗”等词汇慎用,除此之外,职业打假人还会诱导客服说出产品功效,成为他们投诉的依据。

    ▲夸大疗效,依照广告法打假

    【带有极限宣传词汇】

    商品宣传涉及到“最、第一、顶级、国家级”等禁用的极限宣传词汇。

    带有最,高级,顶级,国家级等极限词的广告详情页介绍会直接被拿来投诉。

    【特殊用途化妆品的“套牌”行为】

    他们会针对文案带有“减肥”、“变白”之类的打假。

    特殊用途化妆品讲究“一品一证”,但以纤体霜、健美霜、脱毛膏这类归属特殊用途化妆品的品类为例,经常出现不同品牌的同类商品显示具有相同的生产批号,这是典型的“套牌”行为,属于违规操作。

    【未经检验检疫的化妆品,无中文标签的商品】

    对于销售未经过检验检疫的化妆品,无中文标签的商品。投诉三无,3c打假:进口产品没有中文标签,国家强制3C产品没有3C标示等细节。

    这种情况经常出现在进口化妆品当中,根据《化妆品卫生监督条例》与《化妆品卫生监督条例实施细则》相关规定,化妆品外包装、说明书、小包装上应当注明的内容,必须要有中文记载。

    【专门骗取运费险的】

    专门拍有运费险的宝贝商品,从而获得运费险差价赚钱。

    【威胁好评返现,恶意差评要挟】

    【仅退货不退款】

    收到货物后,向卖家申请仅退货不退款。吃货党”通常追求的是退款但不退货,即无偿获得商品。

    【商品标签与注册信息不符的店铺】

    部分商家可能在一段时间,为提升搜索店铺排名和权重,将所售的同类商品名称自行做修改,导致页面显示的商品名称与商品的注册信息不一致。

    【专门投诉假货】

    收到货物,特别是品牌专卖店的货物后投诉假货,威胁工商举报

    那么作为电商卖家如何防范呢?

    那么对于卖家来讲,要知道以上这些容易被投诉的点,清楚的知道他们的套路,提前做好防范措施。

    1、保证自身产品过关,资质齐全,完善中文标签,3c认证,厂商供货单据等各类资质证明;

    2.、对自己店铺的主图、详情页、标题等都要进行检查,不要出现夸大疗效,特殊功效,极限词等违反广告法的内容;

    3.、遇到打假纠纷时,保留截图证据,备全所有资料,向淘宝小二进行申诉;

    4、依据《消费者权益保护法实施条例》相关规定,收集职业打假的敲诈证据,商家可以以以违法牟利对他们进行起诉;

    5、最好清楚的了解《广告法》、《消费者权益保护法》、平台规则等相关法律法规,严格遵守规定,避免给职业打假人钻空子的机会;

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