大众点评遇到恶意差评勒索怎么处理?

来源:微信公众号:一枚网络虫子

大众点评遇到恶意差评勒索怎么处理?

    最近,小编听到商家老板们抱怨,说社会太浮躁,做个生意太不容易了,竟然会遇到恶意差评勒索!那么,大众点评遇到恶意差评勒索怎么处理?


    最令人头痛的是,恶意差评勒索举证比较困难,让商家老板们伤透了脑筋。为了帮助商家老板们应对这个难题,小编咨询了专业法律人士,同时结合具体案例,给大家详细讲讲举证技巧!

    案例1

    大V到店吃饭,表示自己是大众点评大V会员,希望商户给予免单,否则就写差评。

    举证Tips

    1.服务员可以先拖延说要店长决定,然后报备店长,店长打开手机录音功能,并隐藏手机,上前沟通。

    2.沟通确认会员的要求+确认会员的大众点评账号昵称。店长可以要求用户展示自己的点评账号,然后店长念出用户昵称,让对方确认账号是他本人的。

    3.录音完毕后,用另一台手机对着录音拍摄视频,记录下事件发生的时间点。

    4.拨打商户服务热线,根据指引提交录音证据进行举报并明确告知事件发生的时间点。

    案例2-商家接到陌生电话,对方表示可以跟商户合作,帮商户上好评。接到这类电话先不要着急,可以按以下步骤操作。

    举证Tips

    1.当对方表示自己可以合作上好评的时候,商户这时候可以把电话打开免提,然后另找一部手机,打开录像功能,对着来电号码进行录像。

    2.沟通过程中,询问对方身份,如是哪个公司的。

    3.询问对方有多少账号,等级高吗,是否可以说几个听听,或者有成功的案例吗。

    4.如果接到电话时不能当场找到另一部手机,商户可以先表示同意,约好再次进行电话沟通,并做好录像的准备。

    5.拨打商户服务热线,根据指引提交录像证据进行举报并明确告知事件发生的时间点,提供对方电话号码,描述清楚发生的具体事情。

    案例3-会员先到店消费,然后差评,再联系商户,提出可以删除差评,索要商户利益。

    举证Tips

    1.沟通中也要注意询问对方的身份,最好体现针对的是哪条差评。

    2.将会员站内信的完整聊天记录截图,提交给平台进行举报。

    3.如果会员通过微信、短信等方式联系,保留完整的聊天记录截图,或者将聊天记录通过视频的形式拍下来。

    4.拨打商户服务热线,根据指引提交视频证据进行举报。

    案例4-商户下出现了一条差评,有人联系商户,提出可以删除差评,索要商户利益。

    取证Tips

    1.沟通中要注意询问对方的身份,最好体现针对的是哪条差评,引导对方提供“APP-我的”页面截图(需要确认差评确实是对方写的,防止有人假冒差评会员欺骗商家索要利益)。

    2.将会员站内信的完整聊天记录截图,提交给平台进行举报。

    3.如果会员通过微信、短信等方式联系,保留完整的聊天记录截图,或者将聊天记录通过视频的形式拍下来。

    4.拨打商户服务热线,根据指引提交视频证据进行举报。

    问题

    哪些恶意差评勒索系统会自动识别?

    1.会员账号存在异常差评记录

    2.会员有异常私信沟通记录

    3.会员历史存在违规行为

    误解1.我们联系了差评用户,好多都删掉了,有一个没删,要我们给很多钱,这是恶意差评勒索!

    商家老板们有一种误解,认为收到的差评都是恶意差评,会员要求经济补偿都是恶意差评勒索。

    但实际情况往往是,消费者真实体验后不满意,写了真实的差评,商家试图删除差评,与消费者进行沟通,提出对消费者进行补偿,这时会员才提出经济要求。

    误解2.伪造一下证据,举报就会更顺利吧!

    对伪造证据的举报,会加重处罚!

    小编希望这些举证技巧能够帮助商家老板们有备无患,如果遇到恶意差评勒索,商家老板们可以果断拿起法律武器,保护自身的合法权益。也希望我们的行业环境得到更好的改善,让商家老板们都能够放心经营。

    大众点评基础知识解答

    Q1:我看到的商户信息是怎么来的?

    网友会添加商户名字、地址、图片等,网站的编辑会对这些信息进行审核。

    我们的工作人员会定期浓缩提炼网友们的点评内容作为商户的简介,相当于点评的精选汇总。简介会不断进行修订,并且简介的编写绝不会含有任何商业成分。

    推荐菜的排队次序完全取决于被网友们推荐的次数。

    Q2:商户的星级和打分是怎么算的?

    在很多地方,你会看到网友给商户评价的“星级”,比如,商户的星级是综合网站众多会员的“总体评价”,根据科学的计算公式由系统自动更新而成,没有任何的人工干预。

    在很多地方,你也会看到网友给商户的评分:“口味7.1环境7.2服务6.5”

    6.0-6.9分(一般)7.0-7.9分(尚可)8.0-8.4分(好)8.5-8.9分(很好)9.0+分(非常好)

    一般来说,点评数越多,评价相对越准确和客观,分数的计算方法是:

    会员按照“差=0分;一般=1分;好=2分;很好=3分;非常好=4分”的标准,对该商户的口味、环境、服务等打分;系统将所有会员的打分进行平均,再根据预定的几项指标(包括点评数、点评时间、会员/商户的信誉度等)进行调整;系统每天更新评分,当天新增的默认点评将在两天后纳入星级计算(即9月1日添加的默认点评将在9月4日纳入星级计算);点评数低于1份的商户暂时不计算评分;关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的商户,不计算和显示星级等信息。

    Q3:为什么有些商户没有点评也会有星级?

    在很多地方,你会看到某些商户明明没有点评,却还是有“星级”。这是为了给用户提供更多的参考信息,由科学的计算公式、结合商户的自身情况(如连锁或附近商户信息),以及同行业网站信息,补充的一个预设星级。预设星级只会出现在无点评的部分商户中,当这些商户产生点评时就会根据实际点评情况计算商户星级。预设星级计算方式没有任何的人工干预,而且每天更新。关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的无点评商户,不计算和显示预设星级等信息。

    Q4:哪些是不符合规定的点评?

    抄袭/雷同点评;

    频繁引用他人或他处文字(如抄袭网站简介、他人点评、他网资料等)的非原创点评或自己在多家商户发布内容一致的点评。

    灌水/刷分点评;

    无意义字符反复发布,或为了获取贡献值/积分恶意凑字数的点评。

    非亲身/无主体体验点评;

    点评内容描述表明是听说的,来自他人的体验,或者因被报道而引发的围观性评论,而非本人在该商户进行体验的点评。(咨询、等位、预约等,凡与商户产生接触都属于体验,希望商户关注各个环节的服务)

    炒作点评

    与商家相关的人员如亲友、员工等在其商户下的点评;商户雇佣第三方或通过优惠措施如折扣、升级、送菜等方式收买会员交换的点评;其他出于明显商业利益的商家炒作性质点评等。

    含不当语言点评

    含有脏词、泄露他人隐私等不当内容的点评。

    广告点评

    出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的点评。

    违法违规点评

    存在违反相关法律、法规内容的点评。

    色情违规点评

    存在色情淫秽不当内容的点评。足疗按摩、洗浴会所类的商户仅能对手法、环境进行评论,不可对技师长相、身材等特征进行描写。

    恶意攻击点评

    指商家员工所写的负面评价(举报需提供雇佣关系的证明材料,且有姓名、手机号等员工信息);

    同行竞争者所写的负面评价(举报需提供竞对身份、电话等信息);

    消费者为谋取额外财物或其它不当利益威胁商户所写的差评(需举证双方点评网站内信聊天记录,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。用户体验后差评,商家引导会员提出要求不算勒索,举报不受理)。

    其他违规点评

    其他违反网站规则的点评,如恶意注册/使用多设备多账号写点评,包括但不限于以牟利、炒作、套现、获奖、攻击等目的。

    Q5:哪些是不符合规定的回应?

    违法违规回应

    存在违反相关法律、法规内容的回应。

    广告回应

    除合作商家以外,其他处于商业及个人利益的广告性质或含有广告信息的回应。

    灌水回应

    无意义字符反复发布,类似内容反复发布的回应。

    含不当语言回应

    含有人身攻击、泄露他人隐私等不当内容的回应。

    Q6:为什么我找不到我的点评了?

    网站通过系统算法综合考虑各种因素包括会员的信誉度和商户客观指数等各类参数,自动计算商户的”默认点评”和”全部点评”,您的点评可能被列入“全部点评”而不在”默认点评”中。

    你的点评不符合网站的点评规则,暂不收录。

    可能是你的点评没有顺利提交,请在“我的主页”的“我的点评”中确认你已经提交的点评。

    你的网络环境有可能发生问题。

    请放心,在写点评的过程中,我们每隔一段时间会进行自动保存。你可以重新回到你刚才点评的商户网页,系统会提示您继续写点评。

    Q7:什么是网友点评,怎么产生的?

    为了和大众点评客户端、移动版保持体验一致,我们将电脑网页版的默认点评更名为“网友点评”。沿用默认点评,系统实时计算排序。即每天从该商户的所有点评中挑出的可能更具参考性的点评集中显示,和账号星级、点评内容好坏并没有直接关系。它是由系统根据“商户客观指数”、“会员信誉度”两个指数,自动计算并动态显示的。所以,点评的显示并不会一成不变,是会随着上述算法中相关的因素变化而自动重新运算、更新显示。

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