淘宝差评对店铺影响有多大?两个月没出单就是因一个差评没处理

来源:大道电商圈子

淘宝差评对店铺影响有多大?两个月没出单就是因为有一个差评没处理

    淘宝的评价是把双刃剑,优质的评价能帮助潜在的客户下单决策,带来更多的订单;差评对淘宝店铺影响有多大恶劣的中差评则有可能会毁掉一个爆款和一家店,处理中差评没有捷径,但是需要一定的经验和技巧,下面就放一些别的商家被给差评的真实案例,从众多的差评案例里寻找技巧,把握买家的心态,从而提高自己的差评处理技巧。


    直接进入正题:

    至尊***店:

    一个海外买家买的带锂电池的商品,不走淘宝集运,托朋友坐飞机带到海外。咱们发货到北京,一个月后说她朋友带我们的产品过不了安检,为了赶飞机,直接丢到垃圾桶了,就要我退钱给他,本来也是刚开不久的小店,本来就没有赚到什么钱,两件大几百,就这样被丢了。说我们的产品是三无产品,不退钱就给差评,淘宝介入说是不在纠纷的处理范围。话说三无产品怎么运到北京的?你怎么不让你朋友给你带把枪上飞机呢?说多了都是泪啊~~~~

    ni****626:

    七天无理由退货对卖家太不公平了,同意退货了,退货率好、高对店铺有影响不说,还要损失快递费,不同意,买家就给差评,怎么办都是我们卖家受损失。前几天我店里有个买家,收货半个月了,还申请退款,简直是无理取闹,最后我要钱淘宝介入,淘宝判买家维权不成立,但是买家马上就给了最低分的差评,导致店铺的综合评分大幅下降,访客少了三分之二,所以说,不管谁赢,只要碰到这样的买家,就算咱们倒霉。

    邹**照明灯饰经营部:

    我是C店卖家,有京东商家从我这代发,但退货多,我不给他发货了。之前的订单,一下子给我4个差评,证据链完整,但淘宝小二不管!还是找京东客服压着那个商家给我删除的。4个差评,那个人一直拖到48小时生效后才删除。本来每天成交额1300+的,差评生效的这48小时,一天只有600左右,淘宝小二你告诉我差评没有影响。。。现在各平台的发展,因为淘宝的中差评机制,导致淘宝上恶意买家的比例越来越高。

    邻***小玉:

    刚开店时,得了中差评,我几天几夜睡不着觉,打电话找买家,象孙子一样求他们改,心中的怒火在胸膛燃烧,几年的精神摧残,我象祥林嫂一样遇到人就说我的委屈,身体也差到极点,严重的时候,我得了乳腺增生,离癌不远了,我想很多小卖家都有我这种经历,后来我不是研究怎么样做好生意,而是把精力全花在了怎么样对付各种奇葩买家,气的不行时停了两年没有做生意,不服输的我又回来了!再给我差评我就写故事,人心都是肉长的!

    心***珠宝玉器:

    我遇到一个顾客收到10天了,买了两块,一块都弄坏了,自己也说弄坏了,听别人说质量不好,就心情不好了,就来申请售后,说质量不行,申请售后,淘宝还给同意了。还能怎么办。赔了钱不说,商品也不能用了。

    静***家纺88:

    有个买家给我要80的退货运费,我不给就给我差评,运费险也给投保了,退货承诺也做到了,我没有给买家80的运费,但是买家给我一个极大的差评,我去规密投诉不过,给出的结论是运费争议不属于不合理的评价,但是威胁不给钱就给差评是绝对真实的,并且都是旺旺上面聊天说的,多次给天猫官方打电话,也不给处理,今天又给天猫打电话了,得出的结论就是,已经提交反馈,等1-3天出结果。

    姥***爷:

    写的是不错,真正的买家不是没事给你差评,主要问题是帮他解决问题,卖家只能做到更好,帮买家解决问题,有时碰到素质差的客人是没有办法的,希望淘宝也能站在卖家的立场上,手指都有长短,可以适当差评有个比例,产品、客服等等确实差的可以显示,偶尔一二个的可以不显示,任何东西有个度,不可能做到100%,懂点道理的就知道,世上没有十全十美的事,希望杨师兄能帮到你感恩

    榕***ng:

    不喜欢可以退换货,可以沟通经常遇到的是不声不响的给差评了,心碎啊。商家们准备买没脾气,0脾气来经营好自己店铺,快八年了,酸甜苦辣都受过,慢慢习惯了0脾气,我最郁闷的事,为什么给中差评了,评语不好,跟买家沟通了,即使马上改过了店铺动态评分还是会受到到影响,能不能把差评的显示率改为2--3个月,6个月太久了。

    轻***阳510:

    等到C店都被拼多多怼死,拼多多是优先展示好评,7天无理由都可以,是为了保障客户权利,能评价也可以,但是不理解为什么要弄个中差评,市场在进步,千里之堤毁于蚁穴,希望淘宝多给我们些竞争力,取消中差评,支持的顶下

    莹***生活馆:

    既然淘宝不愿意取消C店的中差评制度,就应该合理的去规划,公平的对待买卖双方,卖家的中差评率高,会影响到卖家的各种权益,同样道理,买家给卖家的中差评比例高,这难道不能说明什么问题吗?同理,买家的退货、退款率高,与商家的纠纷率高,同样也是不正常的,这样的买家,绝对应该获得特殊对待的权利,淘宝的大数据,为什么不能利用起来,我想,处理这个问题绝对不是一件很难的事,关键是淘宝想不想做,愿不愿做!

    鹅**5

    中差评太恶心了,成全了多少人敲诈勒索,有个人买了几个东西,总价格没过60、到货给了2个差评,说被女儿扔了找不到了,所以给差评,跟我有啥关系呢?

    9**贤

    中差评真的要奔溃了,衣服收到就说破了3件都破了,怎么可能,退款也不肯退,直接差评,要求衣服全送給它,还要退款给她。还要先退款才能删评论。为什么有这些g客户呢。

    姑**我

    不敢跟买家叫板我两个月没出单就是因为买家差评人家要50元钱我没给

    宝**饰

    遇到蛮不讲理的客户,明明有聊天记录,而且生成了举证号给小二,还是判我输,任由买家乱写退款理由,真的一点都不公平,我前几天才经历过的

    上**司

    顾客给一个差评,说产品不好,好说歹说处理掉了,过了几个月,这个顾客又来购买,后台拦截无法下单,顾客说不会给差评了,把他拉成白名单,下单付款了,大数据无法杜绝这样的恶意评价,让商家怎么办

    天**饰

    有多少C店是被中差评搞得晕头转向的淘宝在维护买家的权益同时能不能为商家考虑一下活路淘宝是要靠买家生存但是要是没有商家哪里来的买家

    看了以上店家的评论,不知道大家感想如何,因一个差评影响怎个店铺的销量例子不在少数,希望各店家重视起来,遇到差评及时处理,如何处理请看“淘宝遇到差评如何处理”,更多电商资讯就上店长救星!

    注:文/评价好助手,公众号:大道电商圈子,本文为作者独立观点

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