客户分类,促老转新

来源:店长课堂

人有善恶,两者必然同时存在于某种场景。

互联网兴起催生电商平台的发展,早期出现的职业打假人确实为净化市场做了许多贡献,但是悄然无声的漫变中却变了味,一些职业打假人顶着正义的光环在电商平台上肆意抢夺,形成了一股网络黑势力。

买卖是基于平等自愿的原则上,而通过不正当的手段获利致使一方受损则是不正当的交换。所以,蓬勃发展但错像迷离的电商应该有未雨绸缪的意识,堤防网络敲诈、勒索等等网暴行为。

在这里,为大家阐述一个个人概念,即买家信力和买家信力值。买家信力是对买家购物行为的信用综合评估,信力越高,购买成交率越高,恶意购买行为越少;反之,买家信力越低,恶意购买行为越多,买家遭遇恶意索赔、打假等可能性越大。买家信力值是一个综合维度,包括对买家的好评和差评等购物行为的综合量度。买家信力值是卖家对买家的购买行为进行评价之后动态的量度,好评可增长买家信力值;反之,投诉可降低买家信力值。总而言之,目的是让卖家学会做好客户分类,避免遭受损失以及人群精准销售。

客户分类识别是促新转老的有效手段,避免盲目的营销。回头客营销比新客营销的成本要低许多,购买过并且喜欢阿迪耐克的,不必过多营销,下次还会光顾。

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