淘宝店铺被差评怎么办?

来源:电商反恶联盟

你的淘宝店铺被差评怎么办?

    开淘宝店遇到差评,正常呀,但是有些差评真的会影响到访客的感官的,决定着访客为宝贝下单的决策,那这该怎么办?今天就和店长救星一起来看看淘宝店铺被差评怎么办?淘宝店铺被差评的解决办法哪些?


    我相信你们看到自己宝贝出现差评的第一反应都是很生气,凭什么给差评。那么,你有想到为什么客户会给你差评吗?橘子今天跟大家聊聊淘宝店铺差评的那些事。

    差评有两种,一种是正常中差评,一种是恶意中差评,我们需要区分其中的差别,用不同的方式去处理。正常的中差评是指宝贝描述,产品本身及售后服务和物流服务确实存在一定的问题,造成买家客户对此次购物体验不舒服导致差评。恶意中差评是指差评师或者竞争对手故意给于不好的评价,多数是因为恶意竞争。

    虽然正常的中差评也不见的是我们产品出了问题,可能是快递方的原因,这里不要让客服直接找买家客户聊是快递公司原因,让客户改评价。需要我们先站在买家客户的角度,积极帮买家处理,比如和快递方面协调,快递严重失误的要帮助投诉。一定要顾及买家感受,才能赢得信任,让买家看到诚意,愿意帮助你改评价,甚至还会因为认同你的友好的态度再次购买。当然,如果你选择的快递总是出问题,那你应该选择一家服务更好更靠谱的快递公司长期合作。

    恶意中差评,当我们受到威胁,讹诈或是同行恶意竞争行为时,一定要先假装妥协,想方设法逼他们露出破绽,收集证据,用来投诉维权使用。大家也可以通过淘宝首页进行自助的投诉。

    步骤如下:淘宝首页-联系客服-卖家客服-卖家问题-投诉处罚-不合理评价。进行维护我们自己的权益。

    总之遇到恶意中差评也不要认怂,摆正自己的心态,尽量去动脑看能否去和对手博弈;如果是同行恶意,可以做出积极的评价回复:明确这个是同行恶意行为,说出自己的产品情况,引起买家共鸣。中差评师说明:我们已经上报官方协助调查,买家可以放心下单,不必受恶意评价影响。

    再来看看淘宝差评处理方法:买家也是分好说话和不好说话两种,遇到中差评的时候我们要巧妙沟通。

    1.分析造成中差评原因并拿出方案区分正常和恶意中差评,拿出解决方案,有方案再沟通,合理快速,不打无准备的仗

    2.保持好沟通时的心态你的目的是要解决问题,态度真诚很重要,不是任何一个差评都可以拿钱来解决的,最重要让客户内心觉得卖家是有诚意的。

    3.沟通时间要及时不要等中差评都出现2天了都不去处理,而且还要考虑具体沟通的时间,不要在买家可能休息或正忙的时候选择急于沟通。

    4.沟通工具旺旺或者电话沟通,电话沟通最好,礼貌到位的前提下,组织好语言,尽量一通电话搞定,提前准备好修改流程,因为很可能客户不知道在那里改评价。客户忘记修改时,也可以短信提醒一下,说些客气话,不要一遍一遍给客户打电话。

    那么卖家如何尽可能避免中差评呢?这就需要我们从以下几个方面入手:

    1.本身产品

    产品质量要把控,主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情,注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释,可以造成不必要的麻烦!

    2.发货物流

    尽量选择服务好和速度快的快递公司,搞好日常关系,本身做好包装细节,结实精美,最好有精美的小礼品送给客户,不见得多贵,一定是实用精美的,劣质的还不如不送。尽快安排发货,这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达,甚至明确给客户天数,运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的,只能协调快递尽量。

    3.售前售后

    售前售后保持旺旺同样的反映速度,态度礼貌始终如一,不要让客户觉得,买东西时候很热情,售后问些问题就爱答不理的。好多中差评都是因为在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理,应对自如,最主要的是在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态,不要受到客户语言影响,客户就是上帝,有可能你某一方面的不理智,中差评就不可挽回了,这方面就要各位掌柜对客服严格要求培养了!

    以上就是店长救星整理的关于“淘宝店铺被差评怎么办?淘宝店铺被差评的解决办法”的相关知识了,想要店铺没有差评,除了那些恶意差评师,只要产品质量过硬,服务过关,店长救星相信店家给买家留言求个好评也是非常简单的!

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