店铺被职业打假解决途径

来源:电商反恶联盟

2020-07-10 62

店铺被职业打假解决途径


    店铺被职业打假解决途径


    店长救星之前有告诉过大家如何避免职业打假人,今天就分享下如果被职业打假人投诉了,如何应对纠纷,下面一起来看看店铺被职业打假解决途径

    店家在怎么谨慎也会有失误的时候,这时候我们想的是怎么解决问题,面对纠纷,选择什么样的途径讲损失降到最低。

    解决途径:

    1.和解

    和解就是和职业打假人私下协商。虽然有关部门都提倡让商家和职业打假人投诉者和解,这样节省成本,如果职业打假人提出赔偿,商家就通过和解的方式解决,那么无形之中就助长了职业打假人的气息,这样只会换来更猛烈的团伙轮番进攻,如果拒绝和解职业打假人就会像工商局投诉,像人民法院起诉,无论是投诉或起诉,最后的结果最多也就是职业打假人之前提出和解的诉求,甚至有可以还达不到那个结果,所有,无论从哪个角度来讲,店家都不着急与职业打假人和解。在这里要注意的,如果职业打假人向法院起诉的后果远远大于和解的后果的情况下就应马上和职业打假人和解。如果投诉会导致店铺吊销许可证或者巨额罚款的甚至牢狱之灾。这种情况马上和职业打假人和解然后自查整改、停止销售、下架召回防止事态进一步扩大。(如以次充好等等)如果真是迫不得已需要和解,也可以和职业打假人谈谈赔偿数额,能少则少,有时候和解也是职业打假人最希望的结果,因为职业打假人拖不起。

    2.投诉

    投诉分为向消费者协会投诉和有关行政部门投诉,消费者向消费者协会投诉就是想消费者协会反应问题,表达诉求,请求调解,如果消费者协会调解不成也不会把商家怎么样。但是行政部门不同,如果行政部门投诉,监管部门就会调查如果店家确实存在不发或者不当行为了,就会进行调解,调解不成功就会立案查处。但是商家需要注意的是,就算有时候协调成功也会进行处罚,区别在于调解的内容作为悔过的情节,处罚时从轻考虑。

    但是行政部门处理职业打假人时有权进行责令改正,根据情况进行警告、没收违法所得、处以罚款、改正或者吊销营业执照,但是对于职业打假人以欺诈为由向商家索要3倍赔偿无权处罚。

    3.诉讼、仲裁

    诉讼缺点是费用高、周期长,优点是受案范围广、判决由强制执行力,适用于大额纠结的解决。商家要学会根绝纠纷来自的途径,预测案件的后果走向,进而进行风险评估,采取相应的处理措施。

    4.沟通

    职业打假人为了以和解的方式来解决问题,基本上以上来就会亮出底牌,没有保留。而店家这个时候知道了职业打假人的底牌,可以从容不破的应对,如果确信能有效的应对职业打假人,则可以对职业打假人不理睬。

    如果想要避免以上情况,守法经营是根本,打铁还需自身硬,商家千万别踩雷,让职业打假人抓住把柄,以上就是就是店长救星整理的关于“店铺被职业打假解决途径”的方法了希望对店家应对职业打假人有所帮助,更多的电商反恶联盟就上店长救星!

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