那些年遇到的坑:第一次开淘宝店,就遇上了“差评师”

来源:微信公众号:尖椒部落
    我曾经有过一段失业期,总是面试不成功,特别压抑。迫于生活压力,我开始琢磨自己创业。

    我在网上找了很多的创业候选项目,比如摆摊、刷单、发传单、电话营销等等,经过一段时间的比较后,我觉得可能开淘宝更适合自己。

    当时淘宝购物才刚兴起,我上网查了很多关于淘宝开店的流程和注意事项。很快,我用身份证注册了淘宝店铺,人生第一次成为卖家,那一刻,心情有点激动。

    店铺开好后,我实在不懂卖什么,就每天逛淘宝,看看别人家什么最好卖。每天一边在淘宝大学论坛里学习开店技巧、货源渠道等等,一边在QQ里看看好友圈,是否有好的货源。

    经过几天的观察后,我打算卖女装,理由是大家都说“女人的钱最好赚”。

    我上阿里巴巴货源平台,翻了几页销量好的、款式符合自己审美定位的女装店,发现平台上只有两种渠道,要么自己按手进货(全套进货,颜色、尺码都要拿齐),要么选择一件代发(即使只有一件商品,代销店也会帮你发货)。我没有足够的资金来囤货,只能选择一件代发。

    咨询了几家女装店后,都被告之,想要从店家一件代发需要交纳一定的费用,普通会员到高级会员价格从200-500元不等,有的甚至更高。

    商家说,成为他们会员后最低可以享受9.5折拿货价、7天无理由退换货和更好的售后体验;只要月成交量20件,就可以退服务费,如果月成交量更高,就能享受更低的折扣,如果没有达到最低月成交量,则不退服务费。

    我想了想,女装算是门坎比较低的,而且认识的女性朋友也几乎都是网购衣服,至于销量,我想只要勤快点,应该不是问题。

    我想象着自己在电脑这端,与电脑那端无数陌生客人愉快交流的场景,心里一阵飘飘然。

    售后人员告诉我操作流程后,我在后台点申请代销,把个人信息、店铺信息一一填好,进入选择代销会员级别,我交了200,成为初级会员。

    接下去,我开始从代销店铺选择商品,一件上传到我的淘宝店铺,打开宝贝详情页,稍做修改,便成功上架宝贝。

    人员、物品已到位,就差客人了。我每天像上班一样,准时打开电脑,打开旺旺,等待着客人的到来。

    一天、二天、三天,旺旺依然寂静如初,我心情有点低落。

    有一天中午,我的旺旺头像闪了起来,聊天窗口显示:“你家店铺怎么没有销量啊?”

    我说:“小店新开的。”对方又说:“没销量,我们都不敢买。”我说质量绝对放心的,7天无理由退货的。

    对方又说:“我很喜欢你店里的某某款衣服,价格比其他店实惠,但是没销量没晒图,有点担心呢?”

    我又缓缓劝道:“我们小店就是为了挣点销量,才薄利多销。”

    磨了一天之久,对方才下单。订单同步到阿里巴巴系统,我很快确认交易,该笔订单当天就发货。

    5天后,客人在旺旺上给我发了一张图:衣服上少了一粒扣子。她问我怎么办。

    我跟她说,不如自己买个一样的扣子补上,对方硬说自己不会这些。我叫她去外面找人做,并且说,我卖这单衣服,一件只挣5元,我可以补她5元。

    我把图片发给代销商家,对方表示,他们每件衣服发货前都认真检查,不会有漏缺扣子的。商家跟我说,这个客人有点故意为之。

    于是我跟客人说:“那你退货吧,退货原因选择7天无理由退货。”客人说自己出差,等她回来再说。

    我不知道怎么办了。我试着通过收货的手机号码搜索到一个支付宝帐户,往里打了5元,写了备注,叫她帮忙找裁缝店补个扣子,之后对方也没有回我信息。

    接下来几天,我依然每天都守在电脑前。这笔订单最后显示交易成功,也就意味着对方不会退货。可我万万没想到,两天后,对方给这件衣服差评,店铺的动态分一下子全绿了。

    我坐不住了,我立马打电话过去,用请求的语气说:“某某小姐,小店不容易,衣服上缺了个扣子,我也给你补偿了,当初叫你退货,你也不愿意。能不能麻烦你把差评改过来,真的谢谢你,以后你来小店买东西,我一定给你优惠。”

    对方说:“不好意思,我不会再去你家买了,我也不会改,你们衣服本来就有瑕疵。”然后就挂断了电话。

    后来我又通过旺旺联系客人,希望帮忙给改好评,发了好几条请求信息,对方始终不回复,但信息状态显示已读。

    最后我又拨通客人电话,用强硬的语气质问她:“你到底要我怎么做,才能把差评改好评?”对方开口要价30块,不然不改。

    于我而言,新店开张,淘宝有扶持的,现在因为她的一单差评,会严重影响店铺权重,这个月卖不到20件,阿里巴巴上的200块服务费都拿不回来。

    实在没办法,最后修改好评的时限马上就要到了,我也烧脑了好几天,最后没辙,打了30块给她。她改了好评,但是评语没改过来,也怪我自己疏忽。

    这一单衣服我不仅没挣,自己还倒贴了30块,真的无比郁闷。

    后来我才知道,原来这个就是所谓的“差评师”。他们专门给淘宝新店差评,挑小白卖家下手。


第一次开淘宝店,就遇上了“差评师”


    所有的商家都注重好评率以及店铺动态评分(宝贝描述、卖家服务,物流服务),一家店铺的好评率及动态评分直接决定了商品的搜索排名,也会影响顾客的购买欲望、回购率等等,而那些所谓的差评师就钻了卖家的这个空子,以此来要挟店家给一定的补偿金。

    而我也没有留证据,直接用电话交流,无法提供申诉凭证。

    就这样,我的淘宝女装店在刚开的一个月内已悬在垂死挣扎的线上,那一个月达不到商家要求的销量,服务费无法退予我。

    直到很久后,我应朋友邀请加入一个平台的淘宝免费课程,我才知道,那些要交服务费的代销商家都是骗人的。新手小白根本达不到他们要求的销量,服务费最后都当交学费了。


    最后我想说的是,无论你在淘宝上是买家还是卖家,都应该用淘宝自带的聊天软件咨询事宜,淘宝系统中申诉凭证只认自己家软件的聊天记录。

    现在的淘宝越来越规范了,但也有个别极端客人或商家,如果有遇到,请提交凭证给后台客服,后台定会给予公正的评判。

    推荐阅读:淘宝店铺遇到职业差评师怎么办?

    注:文/蓝天,公众号:尖椒部落,本文为作者独立观点

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