同行恶意差评怎么办?同行恶意差评解决办法

来源:电商反恶联盟
    碰到恶意差评,同行恶意差评怎么办?有没有什么好的解决办法?下面和店长救星一起来看看如何对付职业差评师

    修改差评时间

    在买家对淘宝订单作出评价后的30天内,可以对评价进行修改。所以,应及时联系,越拖延时间,买家可能越不想做出变动。

    评价相关规则:

    ①评价修改仅限中评和差评,好评和店铺评分一旦作出均不可再修改;

    ②中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后,将不能再修改;

    ③收到的评价需要联系对方修改。

    天猫订单:

    天猫交易在评价后无法再次修改。

    恶意差评

    如果遇到恶意差评师,在了解和沟通的过程中最好使用专用的旺旺沟通。恶意差评师一般会留下联系方式,若存在电话联系,可联系安存语录全国统一热线:95105856开通免费录音功能,录音可作为参考凭证核实。

    恶意差评师有以下特征:

    1、买家ID号近期申请的新号,没有星级

    2、收货地址偏远的;或地址不详细,快递代收点、便利店代收

    3、好评率低于80%

    如果确定买家是同行,对于买家恶意评价,可以登录【规蜜-投诉-不合理评价】,选择投诉场景【同行竞争者交易后给负面评价】,进行在线提交可判断买家为同行的信息及证据。

    凭证总结:

    ·阿里旺旺聊天截图,以及旺旺转QQ存在敲诈的聊天记录,

    ·或者提供阿里旺旺举证号;

    ·QQ聊天记录截图,QQ基本信息资料页截图;

    ·若存在电话联系,可联系安存语录全国统一热线:95105856开通免费录音功能,录音可作为参考凭证核实;

    ·若双方有短信联系,请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。

    因质量的差评

    如果对方是不满意货物,可以主动提出退货退款,补偿红包,修改评价。

    修改不了的差评

    对交涉多次,就是不退不要返现,不要重发,不要补偿等等,不愿修改和追加的,就是想针对你的客户,只能用倒数第二招了。

    在评论的下面回复一下,说明原因,可以幽默一点回复,没必要说的太多,比如“喜欢,您留下,不喜欢,可以退,但是我们不能接受,您嘴里说着质量差,却要求仅退款,把您看不上的鞋子还留下。这样淘宝只能帮助我们,拒绝您的要求,并提醒我们提防您是个骗子。鞋子不贵,尊严千金,您账号上多次仅退款的云标签,还是换个账号发展吧。”

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