淘宝售后流程表

来源:电商运营技巧
    淘宝售后流程表

    现在做电商一定要做好售后,这样才能留住顾客,如果做好售后也是一门技巧,今天店长救星整理淘宝售后流程表!一起来看看

    淘宝售后主要分两种:未发货和已发货

    具体分为哪些情况,应该怎么做?

    ㈠未发货:

    ⒈查件:

    ⑴缺货需联系顾客

    ⑵忘点发货需联系打单部上传物流

    ⑶系统或人为清单

    ①全额退款

    ②补发——告知单号——跟踪物流——回访顾客

    ⒉退款:

    ⑴更换尺码——可以备注的情况下不退款,降低退款率

    ⑵不想买了——问清楚原因尽力挽留实在不行办理退款

    ⒊其他——根据顾客要求酌情处理

    ㈡已发货

    ⒈查件

    ⑴未收到——联系快递——回复顾客——回访顾客(全额退款)

    ⑵丢件——核实信息——注意登记——补发——告知单号——跟踪物流——回访顾客

    ⑶拦件(因错发重发或者换快递)——联系快递退回——跟踪信息——收到拆包——退回仓库

    ⑷疑难件——快递反映派送未成功——联系顾客——回复快递——回访顾客

    ⑸E邮宝——全国查询电话11185——回复顾客

    ⒉少发——核实信息与重量——确定少发——

    ⑴全额退款

    ⑵补发——告知单号——跟踪物流——回访顾客

    ⒊错发

    ⑴低价销售——退部分款——顾客申请——同意退款

    ⑵安排退还——顾客退回——拆包处理——

    ①全额退款+退货寄回运费

    ②安排补发——告知单号——跟踪物流——签收后寄回运费

    ⒋质量问题

    ⑴低价销售——退部分款——顾客申请——同意退款(全额退款+退货寄回运费)

    ⑵安排退换——顾客退回——拆包处理——安排换发——告知单号——跟踪物流——签收后寄回运费

    ⑶特殊情况——例如很明显的由于买的不合适找问题要求退还——最大限度内争取利益最大化(不能惹怒顾客)

    ⒌七天无理由退换——买家申请——卖家同意——买家退货——拆包处理——同意退款——退回仓库

    简单说下基本步骤:

    1.安抚顾客

    2.核实信息,查明原因

    3.联系处理,全力解决

    4.跟踪进度,真诚道歉

    5.回访顾客,感谢理解


淘宝售后流程表


    备注:

    1.所有问题需登记售后软件,方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。

    2.丢件问题要登记好表格,一个月汇总一次交售后部门。

    3.少发错发问题需要找到责任人,并告知责任人,提醒避免下次再犯。

    4.质量问题需保存图片,登记好,普遍情况一个星期总结一次交由采购部,特殊情况当即汇报。

   

    常见售后问题签收前:

    1、物流中转错,快递问题,售后要负责及时沟通处理

    2、买家写错地址,产品已发出,中途要修改送货地址,售后要及时联系物流修改配送地址

    3、异常签收,客户反馈未收到,售后要及时联系物流咨询情况是否放门卫,放物业等情况,并及时联系客户反馈。

    4、大件快递不送上楼,买家不接受下楼自取,售后要及时沟通客户和物流协商来处理。


    以上就是关于“淘宝售后流程表”的相关知识了,更多的电商运营技巧就请关注我们店长救星!

上一篇: 淘宝引流方法之直播引流 下一篇: 淘宝运营技巧,电商数据分析怎么做?​

——      热门文章      ——

暂无记录

关于我们

店长救星公众号

店长课堂公众号

Copyright© dianzhangjiuxing.com All Rights Reserved. 店长救星版权所有;鄂ICP备19030044号-1 RSS

免责申明:所以数据均为网友提供,方便共享,如有侵权请联系站长删除,本站不承担任何相关法律责任!

微信客服

商家交流