淘宝售后流程表

    现在做电商一定要做好售后，这样才能留住顾客，如果做好售后也是一门技巧，今天店长救星整理淘宝售后流程表！一起来看看

    淘宝售后主要分两种：未发货和已发货

    具体分为哪些情况，应该怎么做？

    ㈠未发货：

    ⒈查件：

    ⑴缺货需联系顾客

    ⑵忘点发货需联系打单部上传物流

    ⑶系统或人为清单

    ①全额退款

    ②补发——告知单号——跟踪物流——回访顾客

    ⒉退款：

    ⑴更换尺码——可以备注的情况下不退款，降低退款率

    ⑵不想买了——问清楚原因尽力挽留实在不行办理退款

    ⒊其他——根据顾客要求酌情处理

    ㈡已发货

    ⒈查件

    ⑴未收到——联系快递——回复顾客——回访顾客（全额退款）

    ⑵丢件——核实信息——注意登记——补发——告知单号——跟踪物流——回访顾客

    ⑶拦件（因错发重发或者换快递）——联系快递退回——跟踪信息——收到拆包——退回仓库

    ⑷疑难件——快递反映派送未成功——联系顾客——回复快递——回访顾客

    ⑸E邮宝——全国查询电话11185——回复顾客

    ⒉少发——核实信息与重量——确定少发——

    ⑴全额退款

    ⑵补发——告知单号——跟踪物流——回访顾客

    ⒊错发

    ⑴低价销售——退部分款——顾客申请——同意退款

    ⑵安排退还——顾客退回——拆包处理——

    ①全额退款+退货寄回运费

    ②安排补发——告知单号——跟踪物流——签收后寄回运费

    ⒋质量问题

    ⑴低价销售——退部分款——顾客申请——同意退款（全额退款+退货寄回运费）

    ⑵安排退换——顾客退回——拆包处理——安排换发——告知单号——跟踪物流——签收后寄回运费

    ⑶特殊情况——例如很明显的由于买的不合适找问题要求退还——最大限度内争取利益最大化（不能惹怒顾客）

    ⒌七天无理由退换——买家申请——卖家同意——买家退货——拆包处理——同意退款——退回仓库

    简单说下基本步骤：

    1.安抚顾客

    2.核实信息，查明原因

    3.联系处理，全力解决

    4.跟踪进度，真诚道歉

    5.回访顾客，感谢理解

    备注：

    1.所有问题需登记售后软件，方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。

    2.丢件问题要登记好表格，一个月汇总一次交售后部门。

    3.少发错发问题需要找到责任人，并告知责任人，提醒避免下次再犯。

    4.质量问题需保存图片，登记好，普遍情况一个星期总结一次交由采购部，特殊情况当即汇报。

   

    常见售后问题签收前：

    1、物流中转错，快递问题，售后要负责及时沟通处理

    2、买家写错地址，产品已发出，中途要修改送货地址，售后要及时联系物流修改配送地址

    3、异常签收，客户反馈未收到，售后要及时联系物流咨询情况是否放门卫，放物业等情况，并及时联系客户反馈。

    4、大件快递不送上楼，买家不接受下楼自取，售后要及时沟通客户和物流协商来处理。

    以上就是关于“淘宝售后流程表”的相关知识了，更多的电商运营技巧就请关注我们店长救星！