拼多多售后小助手常见问题解答

来源:店长课堂
    拼多多的售后小助手功能,它能有效地提升我们店铺的售后处理速度,而且还是免费使用的。

    那么很多商家在使用它的时候,会有一些问题产生,例如在什么情况下可以使用批量处理功能,如何设置模板的可配置项等。下面就让店小鱼给大家解开疑惑吧~


拼多多售后小助手常见问题解答


    一、在什么情况下可以使用批量处理功能?

    退款售后页增加了“金额筛选”及”是否为七天无理由退货”的筛选,批量处理功能可快速处理筛选出来的售后单,用以下两个场景举例:

    场景一:当商家想要对退款原因为七天无理由(包括“多拍错拍不想要、不喜欢效果不好、鞋子不合脚不喜欢效果不好及其他”)的售后单进行批量同意退货时候,可以筛选之后,使用批量同意退货的功能进行处理,大大提高效率。

    场景二:店铺有退运费或返差价的情形,可筛选出小金额售后订单,然后使用批量同意退款功能,批量处理售后单。

    二、在什么场景下可以使用自动化策略功能?

    商家日常处理退款时有很多可按固定业务规则处理的售后单,可通过设置自动化策略代替客服自动处理售后,现平台已提供的四个模板的使用场景,后面陆续会上线更多模板。

    三、模板和策略的区别是什么?

    策略:商家通过创建策略来执行自动化指令,一条策略是由多个限制条件组成的,它整合了一个业务场景的规则。

    如想要对“下班时间的低于50元的未发货订单“进行自动退款,这就是一条规则,可以通过设置策略来自动实现这个规则。

    模板:是平台提供的针对某个售后场景(例如Q5中的场景)的预设通用型规则,商家可根据模板结合自身情况创建自己的策略,策略启用后就可自动化处理售后单。

    四、如何设置模板的可配置项?

    根据商家自身情况进行修改,例如:单日退款限定金额,单笔退款限定金额,策略有效期等等。

    五、如何知道哪些订单被自动化退款了?

    可以在自动处理订单列表【商家后台-左侧导航栏【售后管理】-售后小助手-查看详情/查看策略执行情况】进行查询。

    六、可以停用策略吗?

    可以,在策略列表【启用/禁用】进行设置。处于有效期外的策略会自动失效,禁用。

    七、可以同时执行多个策略吗?

    可以同时设置策略,但是策略是需要设定优先级的,优先级高的策略会优先执行。

    八、策略启用前的售后单,当对应的策略启用后,该售后单会被执行吗?

    不会,策略启用后,只会对之后产生的符合条件的售后单生效。

    九、售后详情中可以看到这个订单的自动化策略执行信息吗?

    可以,在售后详情的退款申请单的模块可以进行查看。

    关于拼多多售后小助手的常见问题解答就到这里啦,想要了解更多电商干货、电商运营工具,就上店长救星

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