店长案例:灵活应对职业打假人的投诉

来源:网络

    随着互联网的发展,网上购物方便着越老越多的网民,同时也让很多人没有学历的人实现电子商务创业,很多中小型企业老板享受着电子商务给公司带来的利润,然而还有一部分网店店长却遭受了职业打假人的敲诈。


店长案例:灵活应对职业打假人的投诉


    “职业打假人”是指一种职业,指以赚钱为目的打假,明知商品有问题故意大量买入然后通过打假要求商家支付赔偿的行为。

    故事1:故事的主人公是从事木制包装盒加工销售的,业务主要通过某知名电商平台,故事讲述了主人公遇到职业打假人的过程。

    小张是一位农村人,学历只有初中,和大多数农村人一样,初中毕业之后去外地大城市电子厂工作。初入大城市的小张,对于大城市的一切都是新颖的,小张学会了上网,接触了网购,在打工期间学会了开网店的知识。小张觉得自己学会了开网店的知识,得知农村老家大力发展电商创业,随后从大城市的电子厂辞职回家开网店创业。

    小张的家乡是知名的木质包装盒生产基地,每家每户都在从事木制包装盒加工生产,对于小张的电商创业有一个很好的铺垫,小张的网店主要经营的就是木制包装盒加工生产,业务量来源于某知名的电商平台。


店长案例:灵活应对职业打假人的投诉



    某天,和平常一样,小张打开网店后台,看到一位客户没有任何咨询,默默的在网店里买下了一款木质包装盒,小张心想这位客户倒是挺爽快的,我们称这位客户为“王XX”。小张按照订单给王XX发货,一切都是这么按部就班的进行下去,故事还在发展。

    过了有一个星期的,忽然,工商局给小张打了电话,让小张去局里一趟处理客户投诉,小张当时就蒙了,会有多严重的事情被客户投诉到工商局了?

    小张到工商局之后,工商局的人拿出了消费者投诉的信函让小张看,结果一看,就是上周“爽快”的王小辉。小张拨打了投诉人王某的手机号,王XX说大家都是明白人交钱3000元给你撤销投诉,小张心想不能向黑暗势力低头不能让职业打假人的阴谋得逞,没有给他3000元,工商局让小张回去等结果,最后也不了了之了...

    投诉函写的非常专业,详细的说明了小张的网店里其中一款产品,主图的设计违反了新《广告法》极限词,主图上的介绍出现了“最佳产品”,“最佳”两字属于新广告法规定的极限词,投诉函上详细写明了违反新《广告法》的处罚,最低20万元起。王某的获利方法就是看到小张的产品介绍里出现了“最佳”两字后故意投诉到工商局的,以此来得到可观的赔偿。

    通过工商局的人介绍,这位王某是职业打假人,每天都会往工商局里投诉,工商局的人也是头疼不已,因为这些职业打假人非常熟悉法律,利润法律的漏洞谋取利益。一般工商局的人会建议被投诉人和职业打假人私了解决,私了的结果就是赔偿给打假人钱,一般都是500元起到几千元等,很明显,王XX就是职业的打假人,工商局的桌子上放了很多被王XX投诉的资料,大概会有30多份,也就是意味着有30多家网店被此人投诉。

    故事2:故事的主人公是一位通过从事音响设备生产销售的厂家,故事主要讲述了,主人公和职业打假人周旋的过程,以及主人公维权的方法。以下是他自己的讲述。

    关于我公司被薛某某等人敲诈一事,我发到网上。有很多朋友来找我交流,才知道最近的薛某某已经更嚣张了。

    敲诈勒索金额起步已经不是500元了,而是1500元至3000元不等。由于本人接到的电话上百,我也没有精力应对。但是本着维护环境,人人有责的思想,我还是把自己应对职业打假人的过程展现给大家。


店长案例:灵活应对职业打假人的投诉



    我是做音响设备的,品牌调音师,卖点是让普通人也能够调音,从而使用出专业音响的效果。口号是“调音台,让每个人都能够享受音乐的乐趣!”我们有2项发明专利,3项实用新型。我们要改写音响的历史,就像傻瓜相机改写了相机的历史一样。

    薛某某在我公司店铺购买了最便宜的一个小东西,相当于到一家杂货店去买了一颗螺丝。然后取得了“消费者”身份,去工商投诉我们。

    作为一家成立10年的企业,第一次被工商找上门,我们的刚开始也是慌乱的。第一反应是不是工商在敲诈我们,工商要求我们去与薛某某协商取消投诉。从这一点看,工商又不像是来敲诈我们的,上海也没有这样的土壤。

    但是,工商给出了2个选项,第一和薛某某协商,他撤诉;第二,被罚款2万至20万。因为我们违反了广告法。事实上,我们也有违反广告法的嫌疑。就像薛强强有敲诈勒索的嫌疑一样。整个就成了,工商局成了薛强强的帮凶。

    当时的薛某某还只要500元赔偿的。但是我们担心,一旦我们开了这个先河,薛某某就呼朋引伴,招来一大堆苍蝇,我们就没有办法经营了。而事实上,我们一直守法经营,至于企业宣传中出现了“最新技术”有违反嫌疑,但是我们有发明专利,这好像也不为过。

    另外,关键是我们总经理性格刚毅。他下定决心要打扫卫生,把垃圾清理掉。

    于是,在工商上门的第二天,我们就到了辖区派出所以敲诈勒索罪名报案。注意,当时薛的金额实际上只有500元,不够中国立案的标准1000元。为此,我们还想法子与薛某某沟通,本来是首次沟通,但他看出来我们示弱于是趁火打劫,果然要求要3000元。

    但是,就这样子,警察部门依然不予立案。我们要求给一个不立案通知书未果。我们自己给警察定义为:不作为!

    然后,我们分析这个过程,并研究相关法律。得出结论,工商部门不了解我们公司,以为我们公司和其它公司没有任何区别。好比,我们开车被电瓶车撞了,交警很可能会判我们负全责一样。为什么?凭什么?这里大家都懂,警察也想尽快把事情处理掉。如果判电瓶车负全责,后面麻烦事情一大堆。所以,别看你开什么车牛,其实你是弱势群体。这就是中国有很多职业碰瓷的根本原因。

    我们研习了《消费者保护法》,消费者利益受损解决途径之一就是找工商投诉。工商接到投诉7个工作日内要给答复的。这才是根本原因,这个事情上,工商虽然充当了薛强强的帮凶,但是,他们也是受害者。她们要在7个工作日内给薛某某说法。尤其是我们新一届政府上台后,政风清明。

    于是,我们去工商局协调,整个过程与我们预想的一样。工商还是建议我们与薛某某私了,这样就你好,我好,大家都好。

店长案例:灵活应对职业打假人的投诉

    注意,我们开始反驳了。我们不认可薛某某的消费者身份。消费者保护法对消费者有定义的,大意是买来东西自己使用的个人,而薛某某是什么?是为了敲诈勒索的为买东西的犯罪团伙。这一点,工商局估计开始没有意识到,虽然,他们桌面上有几十家薛某某的投诉材料。

    工商局到底是见过大风浪的,马上改口,我们也不认可薛某某的的行为。现在不是赔偿薛强强的问题,是我们公司经营违法的问题。要罚款20-50万元!

    然后,拿过来一本法律书籍,让我们自己看,口口声声说我们违法了。还是一副居高临下的官老爷样子。这是中国封建社会遗毒。是病,得治!

    我们总经理也不是纯粹吃素食长大的。因为,这和我们预料的过程一模一样。所以当场挑明工商局做薛某某帮凶的事情。

    并给他们讲,我们已经去派出所报案了,警察给我们的是《不受理通知书》,并展示了给工商领导,然后也展示我们的装备,录像机,我们要把工商局协助薛某某敲诈勒索企业的事情上报给市长大人,让市长大人看看,我们上海的实体经济生活在一个什么样的火深水热之中。一个不作为,一个瞎作为!做人要学陈冠希,办事带上照相机!这是护身符!!!

    后来,后来工商局看我们真生气了,让我们写一个情况说明,并签字盖章。

    我们就写了如下文字:

    我公司,成立10年,诚信经营。因不小心企业宣传中出现一个“最”,发现后已经立马改正了。今被人渣薛某某团伙投诉,我们坚决不承认这个团伙的“消费者”身份。并且,一个喇叭,也不会对其造成任何伤害。如果该团伙觉得利益受到了伤害,可以起诉我们。

    这个事情就这样结束了。

    但是,今年5月,薛某某的同类物种:郭某某,山东临沂人。又在另外的一个地方发现,我们有“技术一流”的字样。并且,向我们索要9800元。他更离谱,留言一定本人签收,然后地址是假的,快递送不到。只有退回来。

    不过,这个家伙采用的是投诉到京东平台所在地,北京工商局。这次是京东平台施压,我们有对付工商的经验,但是却没有对付平台的经验。

    后来,我们向北京工商提出,由于处理不便,请移交上海工商局处理。北京工商高兴坏了。并且预料到,这次工商局有准备了,将对我们不利。因此,我们在郭建军退货请求不予同意。必须赔偿我们的物流费,货物包装费等。这笔钱预留着接收工商处罚。

    广告法规定,没有造成严重社会危害的,处以广告金额3-5倍的罚款。而我们广告费是什么,就是我们在淘宝店找人PS图的费用240元/图,这个价格是公允的。所以,就是顶格处罚,也就1200元。这比郭建军要的少太多了。而且,这钱是郭建军的,当然,他应该还保留这法院起诉我们的权利。

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    写完这篇文章的时候,得到消息。新消法草案已经下来了,正在征求社会意见。新的消法把薛某某和郭某某之流是排斥在外的。知假买假的行为不予以受利。据说,薛某某这类职业打假人,对新消法抵制很严重。

    电商人想要预防职业打假人投诉诈骗,首先要做的就是要把潜在的危险消除掉,有违禁的地方修改好,职业打假人已经成为人人喊打的过街老鼠,一些地方职业打假人被网店卖家打死的案例有很多,职业打假人会受到道德的强烈谴责,因为这些从网店卖家得到的金钱是不义之财,钱乃身外之物,生不带来死不带去,希望职业打假人好自为之。

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