让你头疼的拼多多中差评应该如何处理?

来源:电商反恶联盟

 让你头疼的拼多多中差评应该如何处理?


   让你头疼的拼多多中差评应该如何处理?


    在商品交易过程中,最后一步就是评价。评价有正面评价和负面评价。对于拼多多店铺来说,暂时是只有评分或是直接评语差评。买家给出的评价分数,会影响到店铺的DSR评分,DSR会影响到店铺权重、宝贝流量等等因素,所以评价至关重要。

    另外买家在购买产品前,都会看评价,评价能够给买家安全感,当好评如潮时,能够提高转化率;当最顶部的评价为上图评论的差评时,会对转化影响非常大。

    不管是好评还是差评,商家都可以对评价进行回复,很多时候买家也很看重商家的评价。商家的回复,一方面反映了商家服务的责任心,同时也能够折射出店铺的形象。

    拼多多店铺评价的一些要点规则

    交易评价

    2.1【入口开放条件】用户有权基于真实的交易在订单确认收货后30天内对商家进行评价。

    2.2【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“评论内容”;“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

    2.3【店铺评分】店铺评分包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。

    每个自然月,相同用户、商家之间存在多次交易的,店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦做出,无法修改。

    2.4【评价生效时间】评价将于用户提交的次日零时生效。

    2.5【追加评论】自确认收货之日起90天内,用户可在做出评价后追加评论。追加评论的内容不得修改,不影响商家的店铺评分。

    找到中差评的原因

    1、商品问题。

    买家收到的宝贝后,大了、小了、少了、破了、色差、气味、起毛、掉色、线头等,这样的情况导致的中差评,一般这种情况占到中差评一半甚至以上。

    2、主观问题。

    宝贝穿在身上、用起来感觉不好,或者搭配起来自己觉得不好,或者认为价格不值、效果没有预期的好等通过商品描述或主观臆断售后问题。

    3、服务售后问题。

    客服回复不及时,发货速度慢,退货退款慢,纠纷退款,问题得不到处理等。

    4、恶意中差评。

    与交易无关的同行或者职业差评师想要勒索,通过交易给出的中差评。

    中差评解决方法

    1、因商品问题而导致的中差评。

    商家第一时间联系买家核实产品的具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的想法,给消费者退换货或者退款补偿。问题解决后及时引导消费者追加评价。这里因为的重心主要是产品,大部分属于卖家过失,所以卖家要语气和蔼,主动承认过失,不要和买家抬杠。

    2、因买家感受问题而导致的中差评。

    这种情况一般是因为买家收到货后,要么因为产品没有预期中的好,或者产品拿到手后,价值并不能与价格匹配。这个时候商家联系买家后,首先要了解买家的实际需求,价值观念等,参考其他平台,给予适当礼品、店铺优惠券等,或者通过推荐其他宝贝来满足他们的购物需求,最终通过解决他们的问题,让他们满意,最后再去引导他们追加评价。因为拼多多一旦评价后是不允许修改的。建议此类问题针对商品据实描述,避免此类问题增加。

    3、因店铺服务问题而导致的中差评。

    对于这种情况,卖家要去了解到底是物流问题还是客服问题。如果是物流问题,那么物流问题是出在哪个环节?是发货环节,运输环节,还是配送环节,或者是物流公司选择的问题等(不要因为说是物流的问题就和自己无关,因为快递也是你选择的)。如果是客服的问题,那么也要清楚问题的具体点在哪里。语气不好?回复慢?没有做一些别的引导推荐?没有耐心?等等。不管是快递还是客服,尽量避免重复发生,参考其他平台最好给买家适当礼品,比如优惠券或者礼品等,来平息买家的不满。

    4、因职业差评师导致的恶意中差评。

    对于这种情况,商家在处理的时候要注意,一定要收集到有力证据。证据收集完后,直接找拼多多官方客服进行投诉处理。

    处理中差评注意事项

    1、如果消费者答应追加,那么要及时的跟进。

    2、处理问题的过程中,不管买家过失还是卖家过失,卖家一定要避免和反应过激的买家进行言语的冲突,当他们在气头上的时候,可以隔段时间再来沟通。

    3、如果不能追加,那么也不要去反复的打买家电话,甚至是恶意骚扰,威逼恐吓等,这样可能会导致投诉,拼多多对这一方面规则的很严格,可以做一个评价解释,很多时候评价解释让评价更真实。在解释的内容里,卖家要详细的说明问题的根源,语气要好,不要有不文明的词语。

   以上就是关于“拼多多中差评应该如何处理”的方法了,希望对打假有所帮助,更多电商资讯就上店长救星职业差评师查询平台

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