【必看】那些年入过的坑!招招制敌职业打假人!

来源:电商反恶联盟
    职业打假人是指以打假为职业,长期寻找在产品质量、包装标识、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品,进而通过索赔或其他方式获取一定利益的群体。他们单纯地维护个人合法权益;以消费申诉举报为主;要求获得赔偿和举报奖励。

    职业打假人关注重点项目:存在问题的商品(有效期限、包装标识、产品质量)和企业不合规的经营行为。根据各地商场反馈职业打假人关注商品的问题项目:商品执行标准14%,商品包装标识宣传语言19%,过期食品投诉18%,价格投诉17%,商品质量投诉17%,商品配料表及内容问题15%。

    普通顾客与职业打假人的区别:

    关注重点不同:普通顾客在消费时通常注重于商品的款式或价格,而职业打假人则侧重于对材质、内标和外标等的检查。

    消费行为不同:普通顾客在购买物品时侧重于适合自己尺码的商品,而职业打假人则不辨别尺码是否符合自身。

    购买数量不同:普通顾客基本购买单件、搭配类商品或以家庭为单位的商品,而职业打假人则会购买所选中的商品,基本会清空品牌库存。

    那么作为商家我们应该如何应对这些职业打假人呢?

    第一招、完善自身,规范自己

    首先第一步自然是要确保自己卖的不是假冒伪劣或者三无产品。

    第二招、熟读相关条例,提前自查

    作为卖家,还是熟读新《广告法》、《消费者权益保护法》、平台规则等条例,提前自查以免被职业打假人钻空子为好。

    第三招、留存证据,以备不患

    在发现职业打假人的目的之后,卖家重点就要转移至如何拿到索取赔偿的证据上。以淘宝为例,旺旺聊天记录最佳,尽量不要转移至其他平台上,否则证据有效性大打折扣。

    第四招、不卑不亢,正面应诉

    无论是向平台投诉,还是投诉至工商局,多数是职业打假人为了逼你赶紧给钱而做出的选择,一旦软弱那就正中下怀。平台投诉提供证据,申诉未违规,平台多半会从中协调退货退款。

    投诉至工商局的话,一般有两种情况:1.违反广告法,夸大宣传;2.三无产品,标签、吊牌、合格证等不符合规范。通常工商局会联系你核实情况,适当处罚,力度不会很大,这钱卖卖我宁愿交给工商局,也不愿让这群职业打假人得逞。

    第五招、适时运用法律武器,维护权益

    之前最高人民法院首次表态:将“适时借助司法解释、指导性案例等形式,逐步遏制职业打假人的牟利性打假行为。”还指出,一些职业打假行为“严重违背诚信原则,无视司法权威,浪费司法资源,我们不支持这种以恶惩恶,饮鸩止渴的治理模式。”有了最高法撑腰,你还怕什么?

    当下,电商行业的职业打假人非常活跃,很多企业已成为职业打假人重点紧盯的目标,遭遇恶意举报投诉的商家数量不断增多,给企业带来了很大的经济损失和压力。为提高商家的管理水平,帮助各位商家更好地应对恶意投诉,不过我们为了节省时间可以使用店长救星在发货前就检查订单,提前发现打假人,防止被打假提前止损。

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