美团商家被恶意差评,为什么举报不被通过?

来源:微信公众号:美团大学餐饮学院
    为什么遭受了恶意差评举报却不被通过?原因在于很多小伙伴不了解平台对于恶意差评的处理标准。哪些差评符合恶意差评的标准?被判定恶意差评之后如何正确的举报申诉?若不是恶意差评,又该如何回复?

    今天助教就来帮你支招!这些差评处理方法都会在下面的内容告诉大家

    美团外卖商家可举报的恶意差评类型和标准

    1.评价描述的是普通消费者的消费体验和感受,体验和感受因人而异,存在与线下事实存在略有出入的情况。遇到这类差评,建议商户优先对评价进行回复,通过回复来澄清事实。

    如果是差评勒索、离职员工和竞对差评这样的恶意差评,可以选择进行差评举报。平台可处理的差评举报主要分六大类

    1.评错商户

    2.恶意差评勒索

    3.离职员工恶意差评

    4.存在不当用语或泄露隐私

    5.竞对恶意差评

    6.广告点评

    7.处理标准

    处理以上六类恶意差评的举报标准如下

    1)评错商户

    举报评错商户提供评错商户的相关凭证:

    ·错评门店相关信息:如店铺名称、地址、联系电话等;

    ·能够证明该差评与错评门店有直接关联的相关聊天记录;

    ·并提供正确的商户链接证明属于什么商户。

    2)恶意差评勒索

    ·恶意差评勒索指的是:消费者为谋取额外财物或其它不当利益威胁商户所写的差评。用户体验后差评,商家引导会员提出要求不算勒索,举报不受理。

    ·如果审核发现,商户举报的证据造假,网站会根据《诚信公约》对商户扣除相应的诚信分,执行相应的处罚。

    ·商家举报时尽量提供完整的勒索过程信息作为证据,比如:微信添加记录+完整的聊天记录显示来电号码的视频+完整的通话录音;点评站内信与会员沟通的截图或者是会员承认自己有进行敲诈勒索的聊天截图等。


美团外卖商家被恶意差评,为什么举报不被通过?


    3)离职员工恶意差评

    举报离职员工恶意差评需提供:

    ·商户与用户沟通的电话录音或者短信、微信监控录像等截图。

    ·能够证明与离职员工存在雇佣关系的证明材料,且有姓名、手机号等员工信息。

    ·能够证明该差评与离职员工有直接关联的相关聊天记录。

    4)竞对恶意差评

    尽可能提供相关证据,如能够帮助核查竞对身份的相关材料等。

    5)存在不当用语或泄露隐私

    评价含有脏词、泄露他人隐私等不当内容。

    6)广告点评

    评论中含有出于商业及个人利益的广告性质信息。

    敲重点!

    很多看起来是合理举报但是却举报不通过的差评,主要原因都是没有有效证据。因此平时店铺经营过程中,如发现有恶意差评发生的情况,需要及时按照上面的举报标准收集有效证据。

    举报渠道

    了解哪些差评会被平台判定为恶意差评,及其处理标准之后,当然是需要知道该去哪里举报啦↓

    1.商家平台PC端

    第一步:登录商家后台

    第二步:点击评价管理—门店评价—找到对应评价—右下角选择举报

    第三步:正确选择举报类型,填写举报理由,上传有效证据,点击提交

    2.开店宝

    第一步:打开美团开店宝APP

    第二步:点击评价管理,找到对应评价,选择举报

    第三步:正确选择举报类型,填写举报理由,上传有效证据,点击提交

    如何回复差评

    除了通过平台举报,那些没办法处理的差评,需要商家合理地回复,通过消费者的差评了解自己的不足之处,并不断改进。

    服务业发展到如今,缺的不是标准式的微笑和话术般的夸奖,而是真心实意。每次回复前,深呼吸!然后看看这些方法。关于评价回复的正确方法,关注店长救星!

 

  推荐阅读:大众点评遇到恶意差评勒索怎么处理?


    注:文/小鹿,公众号:美团大学餐饮学院,本文为作者独立观点

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