电商遭遇恶意差评,买家提无理要求

来源:微信公众号:同年哥讲新闻
    电商遭遇恶意差评买家提无理要求

    彭力晶是做服装印花生意的,前段时间,她接了一个淘宝订单,结果衣服寄到之后,买家提出要求退款,但是衣服又不退还,这是怎么一回事呢?

    前段时间做服装印花生意的电商彭力晶,遇到了一个山东的淘宝买家,对方给她发图片定制了一件衣服,但收货后这名买家表示不满意要退款

    电商彭力晶:衣服发过去,他就说我们衣服质量和印花不好,定制产品虽然说不能退换,但是你觉得我们衣服质量不好,你就申请退款,我们这边把运费也一起给他退回去。

    网购衣服出现退货的情况也是比较正常的,但是让彭力晶没想到的是,对方除了要退款还想把衣服也留下,这让彭力晶没法接受,后来钱没退给买家彭力晶得到了一个差评


电商遭遇恶意差评,买家提无理要求


    电商彭力晶:我们以为差评了,这件事就完结了,可是昨天他又到店铺里来,第二次,没有经过我们的同意就直接拍下,付款,再给了一张很淫秽的图片,要求我们把这张很淫秽的图片印到T恤上给他发过去,而且要求我们把上一次的T恤和这一次T恤的钱都退给他。他才会把上一次差评消除,并且也不会给这一次交易打差评。

    明知道对方是“恶搞”但按照平台规则买家付款,彭力晶就必须发货,但她怕接下来的每一单都将是差评

    在现场彭力晶拨打了这个买家的电话。

    “讲实在话,我这边发货过去,如果我不退你钱的话,你肯定100%给差评。(对,你都能想到这一点,那你就去完善。)就是我必须得把两次的钱都退给你,你才不会给差评是吗?(我第一个差评可以删,第一个单的钱必须退给我,后面这单白色T恤的钱我们可以商量,到时候你给我转多少钱都可以)

    彭力晶表示他们会通过淘宝客服申诉,可能以后这个买家不能在她的网店下单,

    没想到这个买家早有准备,买家跟她说“会找朋友也来打差评”

    话说到这里,已经不是正常的买卖了,而是买家威胁商家。那么淘宝平台是怎么看待这种情况的呢,随后我们也联系了客服人员。

    淘宝客服:

    “商家也是可以发起维权,并不只是买家可以维权,有商家热线,可以进行咨询处理。”

    对于这个说法彭力晶表示她已经向淘宝客服反馈情况,同时也向警方报警了

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