天猫店铺遇到恶意订单,卖家应如何处理?

来源:店小鱼
    天猫店铺遇到恶意订单,卖家应如何处理?

    在经营店铺的时候,卖家或多或少会遇到各种问题,其中有些问题经验丰富的卖家尚且感觉应对吃力,更不用说新手卖家了。有些天猫卖家在运营的时候碰到过恶意订单,但是却不知道如何处理,影响了宝贝的销量和评分,却只能自认倒霉。今天就教大家如何处理恶意订单。

    一、未付款的恶意订单

    未付款的恶意订单最好处理,只需要重新上架产品,设置付款减库存就可以,但一定不要主动关闭买家订单,要让系统三天后自动关闭,因为一旦主动关闭订单,被投诉是要扣6分的。

    二、已付款的恶意订单

    1、发现后立马联系天猫小二并告知详情,目的是让小二做好记录,并要求小二给出一个异常订单的申诉入口链接,将可疑的订单编号、旺旺小号登记到excel中,然后上传证据。

    2、旺旺联系恶意买家,目的是留下证据,如果买家回复,明确告诉发货流程以及退货流程。

    3、提前打印好恶意订单去当地派出所报案,如果旺旺有骗子买家回复的聊天记录也要截图,报案的目的是让买家知道已经备案,同时让平台知道已经报案。

    4、用手机把整个发货过程记录下来,包括商品信息、数量、重量等务必要记下来,保存优势证据证明货物没问题。

    5、快递员来取货前再次旺旺联系买家,告诉买家我们发货的快递公司,到货的正常时间,不能拆包验货等情况,这么做的目的也是为后面做证明需要的,到这一步大部分骗子都会申请退款,我们这时一定要看清骗子申请退款的理由,然后再同意退款。

    接下来就是发货,发货步骤一定要在48小时之内完成,当然最好是在24小时内完成,然后再次旺旺联系骗子并告诉他他的包裹我们已经打包好了,也都拍照留底了,从我们点击发货到真正发货的时间一定要留充足,好给骗子周旋。


天猫店铺遇到恶意订单,卖家应如何处理?


   骗子收到货后会出现两种情况:

    1)骗子拒签

    快递联系不到买家,然后货原单返回,返回货后骗子一定会申请退款,不管他用什么理由,你只需要拿到买家当地的快递公司出具的红章证明就可以了,无论返回运费是多少,小二都会把钱返回给我们。

    2)骗子签收

    a.申请退货,理由是产品无效、过敏、产品质量问题等,我们只需要拒绝退货就可以,因为小二会让骗子出示“检测报告”,正常一个报告需要的时间会很长的。

    b.七天无理由退换货,骗子自己会出运费返还我们的产品,如果产品没有什么的,货到后让快递公司出具证明,证明收到产品缺少、破损等。

    c.申请售后及投诉,按平台的规则流程,把我们之前的证明在重新提交一次即可。

    三、天猫如何举报恶意下单

    开门做生意总是避免不了被人恶意破坏的时候,不管是淘宝还是天猫都会遇到同行恶意竞争或者买家恶意下单的情况,而淘宝天猫不仅是对商家的违规行为有处罚,对于买家恶意下单的行为也是有相应的处罚的。

    登录淘宝卖家账号,然后进入卖家中心,查看自己店铺收到的评价,如果有恶意差评,那么点击卖家地图,找到“规蜜”,进入规蜜后,可以看到有两个选项,一个是“预警”,预警是如果有支付宝实名认证没有完成或者手机号填写不符合正常情况,被淘宝默认为可疑订单,如果有这种情况直接按步骤处理就可以,还有一个是“投诉”,我们点击投诉进入,投诉页面。

    根据不同场景选择不同投诉类型,举例,如果是买家恶意差评,并威胁买家,留下证据后选择“不合理评价”点击投诉,当然异常投诉、异常退款、异常拍下都是可以投诉的,步骤也一样,最后一步是填入要投诉买家下单的订单号,选择场景是“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”并选择提交,投诉完成后等待就可以了,一般很快就解决了!

    四、商家如何限制恶意买家在店铺下单

    登陆商家账号到后台首页,点击我订购的应用,点击服务订购,搜索框搜索:客户运营,选择免费的,点击0元购买一年,订购成功之后回到商家首页后台,点击订购应用、选择开店必备,找到客户运营并点击打开。

    载点击客户列表,在旺旺后面就可以选择禁止购买,选择后就不能在店铺买东西了,也可以搜索未下单旺旺搜索来限制购买,搜到了选择添加分组,禁止购买,买家购买显示,商家禁止购买成功展示。

    不过大家要注意,这样的方法只适合已经恶意下单过的买家,而没有下单过的是不能限制购买的,一旦限制那就是永久有效了,不过除了这样,淘宝天猫到目前为止好像也没有绝对性的针对恶意买家的措施,只能发生之后再进行投诉,申请小二介入解决。

    以上就是关于天猫卖家应对恶意订单和恶意买家的处理方式,最主要的是卖家遇到问题不要慌,积极寻找解决的方式,希望以上内容对大家有所帮助。

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