恶意退款、恶意吃货,该如何应对职业打假人?

来源:店长课堂

不管是淘宝还是拼多多或是其他的一些电商平台,恶意退款的买家非常多,除了恶意退款的,还有很多甚至当起了吃货,只退款不退货。甚至有的在贴吧公开分享买家怎么当吃货的小技巧;今天小编主要给大家讲讲淘宝被恶意退款的解决办法。

买家恶意退款一般有恶意申请退款、填写虚假物流单号、报复性退款、补单买家跑单这几种情况存在。

发货后买家疑似恶意申请退款、售后怎么办?

先沟通原因并及时配合处理。同时关注好退款、售后超时提醒,在退款/售后页面上传凭证,拒绝申请,避免钱款两空;如果沟通后确认买家属于异常退款,您可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉,淘宝系统会在1-3个工作日内核实处理。

买家填写虚假物流单号,或直接拿发货的物流单号上传在退货信息里。

先沟通,如果买家不回消息或承认乱填单号。建议选择【异常退款>>虚假物流退货】场景反馈此问题。

同一买家于商家产生纠纷没解决,买家报复购买。

请保留聊天记录,选择【异常拍下-买家因纠纷报复】场景反馈此问题,系统会结合您的凭证以及消费者历史购买记录等信息进行确认。

补销量被买家跑单,商家能申诉吗?

由于平台禁止虚假交易行为,投诉中心不处理因参与人工补销量产生负面信息的订单。对此就无能无力,所以最好在做单之前先验号,虽然目前全网做补单的都会说100%验号,但真正能做到的也不会超过50%。我们在操作时买手号必须要排除那些被降权过的黑号、骗子号、跑单号等。

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