淘宝卖家遇到差评改成好评的方法

来源:微信公众号:骆木

 淘宝卖家遇到差评改成好评的方法

   最近看到很多卖家在抱怨,说碰到淘宝差评师了,辛辛苦苦经营的小店,被弄了个差评再弄个售后服务,再也没有人买东西了。


    淘宝差评师,一个被广大淘宝卖家所深恶痛疾的职业,其行为之恶劣不是一言两语就能言尽的,这种以给网店差评为手段索要网店钱财的钻空子行为,是我们都想杜绝并且永远避免遇到的。

    一个差评会使店铺宝贝成交率下降,店铺流量下滑,影响店铺权重。因为大多数买家买东西去对比评价,尤其是对小卖家来说,一条差评就很有可能导致没人去拍这件宝贝。

    随着淘宝规则的不断完善,对恶意差评这方面也越来越重视,但还有层出不穷差评师利用各种漏洞进行敲诈。

    且随着《电商法》对于卖家删差评方面的严加把控,虽然淘宝也会加强相关方面的管理,对于差评师的行为会进行限制,但是卖家肯定更加容易成为弱势一方,从而助长差评师中“不撞南墙不回头”之人,敲诈勒索行为或者会更加猖狂,大部分卖家可能会为了息事宁人选择妥协,但是,有一就有二,我们不能纵容。

    因此,接下来我和大家讲讲怎么辨别差评师、避免差评师以及遇到了该怎么样去应对。

    怎么判断是否是职业差评师?

    1.差评师旺旺号的买家信誉不会很高的,但是也不会是空白哦!所以要注意看买家旺旺号的信誉,信誉过低那就八九不离十就是了。

    2.差评师一般不会和你斤斤计较价格方面的事情,拍东西都很干脆,不和客服咨询,直接拍直接下单付款。

    3.差评师一般收货之后不会和你旺旺上联系,直接给差评。

    4.差评师很会挑你产品的毛病,一点小小的瑕疵也会被说的很严重。

    什么样的店铺会被差评师盯上?

    1.店铺信誉不高的店

    这些一般会是钻级的店较多,因为这类的店对评价会更重视,也容易花钱去妥协。

    2.中差评少的店

    这类店有个前提,销量一般的,不是大店。和上条一个道理,这类店铺会更重视,更容易妥协。

    3.产品符合容易给差评的类目

    这些类目的产品有这些,我举几个例子,像衣服啊,文具啊,这种容易破损的东西,并且价格都不高的,就容易被挑出刺。

    如何避免被差评师盯上?

    方法一:利用软件筛选

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    方法二:平时注意观察,做好客服培训

    平时主要注意这几点

    1.遇到要求必须走某个快递的买家,并且不管价格多少的,这种单建议不要做,80%都是有问题的。

    2.遇到可疑的,但你还想继续做完这单的。那就只能在发货前做好拍照或者拍视频取证的准备,然后仔细检查包装,并在旺旺上和买家联系,让他收货时要当面验货再签收,把这个聊天记录截图下来。这样做到万无一失,让他逮不到机会。

    3.在客服培训时,要特别注意淘宝规则里一些容易被投诉、被扣分的点,还要明白差评师常用的一些诈骗手段。

    如:差评师会问能否当天发货,要是客服警惕不高,回了可以。那么他就会随便拍个商品,收货地址填很偏的地方,付款选货到付款。这时发不出货,差评师就会抓住这个漏洞,投诉商家违背承诺。要怎么回呢?可以这么回:亲,我们的都是按下单顺序来安排发货,会尽快安排发货的。

    遇到差评师了该怎么做?

    1.打感情牌

    和他协商,装可怜一点,说自己做的也是小生意啊,不挣钱,没什么利润的,博取同情心,让他修改评论。在这过程中,要寻找机会套他话,找到能证明他是差评师证据,截图,申诉。

    例如说:刚刚你在XX上说的,给你XX元就改评价,我们是做小本生意的,一天也赚不到什么钱,能不能便宜点?这时候他要不是差评师的话就会拒绝赔偿的说法,要么就不回,这种情况小二会默认对方是差评师基本会申诉成功;要是回了那就中套了,直接截图申述。

    2.满足他们要求,引他讲出修改差评的条件,保留证据后去投诉

    3、引导到旺旺上,进行举报

    因为淘宝系统对微信/QQ聊天记录、电话录音啊这些证据都是不承认的,所以把他引到旺旺上,不管对方回复不回复,都可以作为证据提交。

    4.假聊

    找朋友和自己在短信上聊天,把他当差评师跟你讹钱,注意要把对方信息改掉,备注改为差评师的手机号,最后把这个聊天记录截下来,去卖家中心的规蜜里投诉。

    5.对差评给予回评,降低差评影响

    只要卖家的回评逻辑语言合理清晰,其他买家也会看清,觉得这个差评有问题有假,自然而然不会太在意这个差评。

    因此,大家在遇到差评师的时候不要慌,不要和他对骂,最好把他引到旺旺上去聊,引不过去就用上面这几个方法去解决,但是作为淘宝卖家最主要的是遵守规则,不要打擦边球,以防对方钻空子,最后服务好买家才是商家的根本,自己产品各方面跟上了,自然不会有什么大问题


    注:文/骆木,公众号:骆木,本文为作者独立观点

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