淘宝卖家如何投诉恶意差评?恶意差评投诉通道在哪儿?

来源:微信公众号: 幕思城电商
    在经营淘宝的过程中,难免会遇到恶意差评,淘宝卖家如何投诉恶意差评也就常常被提起。在回答这个问题之前,我们首先需要分辨哪些才算恶意差评,哪些属于淘宝恶意评价受理范围,这样才能进一步提高我们的投诉成功率。

    恶意评价是什么?

    恶意差评是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的行为。

    明确了恶意评价的范围,我们淘宝卖家如何投诉恶意差评呢?大家一定要记住下面两个维权发起条件:1、必须为双方互评的订单;2、受理的时间范围为评价产生的30天内;3、需提供双方聊天举证号,证明买家以中差评要胁。所以面对恶意差评,广大卖家朋友们一定要及时处理和投诉。

    以下是恶意评价的受理范围:

    1.利用中差评谋取额外钱财或不当利益;

    2.同行竞争者交易后给负面评价;

    3.消费者被第三方诈骗给负面评价;

    4.评论内容中出现辱骂或污言秽语;

    5.评论内容中泄漏他人信息(该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价不做删除);

    了解清楚了这些投诉条件,淘宝卖家如何投诉恶意差评呢?我们可以在“规蜜>>投诉”中发起投诉:

 蜜界面

    在发起投诉的时候,卖家朋友们一定要上传充分、确凿的申诉凭证,对于所有相关的聊天记录、安存录音存证、手机短信等都要妥善保存。可能有卖家会觉得,我明明就上传了证据,而且稍微一想都知道肯定是有人恶意差评,为什么投诉就不给成立呢?

    其实规蜜官方也给出了回答:作为平台,我们不能根据感性的推理作为判断标准,而是需要尽可能的标准化,要达到这个标准,结合账号的历史行为,才能判断这些购买行为是不是异常,评价是不是恶意。

    因为平台尚不完善,我们在进行恶意差评投诉的时候就要注意下面这些问题:

    1.投诉审核只有一次机会,所有的订单只能提交一次,在提交时建议将凭证准备充足后再进行提交。

    2.规蜜的“复议”范围:一次投诉结果不成立且投诉完结时间在90天内。目前该功能只支持“异常拍下、异常退款、异常投诉”3个投诉类型(不含不合理评价),复议只有1次机会。

    3.所有提交的投诉都会由人工进行审核处理,处理时间为1-3个工作日。

    4.投诉不成立的情况下,若大众评审认为对于自己的购物价值不大,会根据大众评审判定结果和大数据算法进行计算,评价有机会被折叠处置。

    以上就是淘宝卖家如何投诉恶意差评的全部内容了,再次提醒各位卖家朋友,对于恶意差评,一定要在期限内进行投诉,遇到异常订单,多留心眼,把证据留下,避免给店铺造成损失。

    注:文/幕思城,公众号:幕思城电商,本文为作者独立观点

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