开网店遇到职业打假人该如何应对

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最新的《劳动法》报道了广东省一家开淘宝店的掌柜,近期吕女士向劳动报反馈,说自己遇到了职业打假人,起源是一位买家在购买自家店铺的“宝贝”,收到后立即在淘宝后台申请退货,该客户并向当地工商局投诉吕女士淘宝店铺的商品的吊牌上没有具体的商品成分信息,申称自己买的商品是“三无产品”,并不断以电话骚扰吕女士,商品售价为100元,该职业打假人私下与吕女士协商希望能获得吕女士1000元的赔偿金。

记着咨询了广东当地的市消保委,市消保委工作人员称,执法部门不支持以牟利为目的消费举报,对于新消费法规““退一赔三”不能一概而论,对于掌柜本人是否无心触犯法规,是否能及时消除负面影响等也会酌情的纳入执法考量里面去。



职业打假人对于淘宝130元无吊牌商品向店家索赔千元

店家吕女士称,2017年6月19日,一个辽宁省的淘宝卖家,在自己的淘宝店铺购买了一件130元的衣服,当该客户收到货后,立即在线申请了退货,与此同时,工商局接到工商局电话,工商局的工作人员告知她被客户投诉了,工作人员也对吕女士说她应该是碰到了职业打假人,并且向吕女士提供了投诉人的电话以及被投诉的淘宝店铺商品的订单编号。

吕女士向记者说自己经营的事正规的淘宝店,主要售卖广州当地正规服装厂的衣服,并且服装厂的发货地点也是在广州市当地,并不是向职业打假人投诉说的,自己的商品是三无产品,并强调自己所销售的服装,出货时都有透明的包装袋和该商品的吊牌,虽然上面有没有具体的生产厂址与具体的服装面料具体信息等,但是自己淘宝店在商品详情中都有详细的描述商品的具体详情。

当吕女士收到退货通知后,也第一时间和对方协商了退货事宜,但是职业打假人态度十分强烈,吕女士对于职业打假人的敲诈态度也是非常坚硬的,职业打假人通过电话的方式,不停的骚扰吕女士,仅仅一个下午时间,对方就给吕女士打了100多个电话,目前吕女士已经向淘宝店小二申请了仲裁,并且向广州市当地的派出所报案。



对于网络规范迫在眉睫,恶意打假坚决抵制到底

近年来网络购物已经成了我们日常生活中不可缺少的方式,所以现在也会出现很多不法分子,希望透过投机倒把的方式从中获利。

对于此次事件,上海市恒业律师事务所钟黎慧律师向劳动报记者表示,店家其实也存在一些问题,依国家强制性标准《GB52964-1998消费品使用说明:纺织品和服装使用说明》,该标准规定,服装吊牌印刷应具备以下几项内容:制造者的名称和地址、产品名称、号型、纤维成分和含量及洗涤方法等五项内容《中华人民共和国产品质量法》中也规定,产品必须有中文厂名,中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等,凡是缺少的均视为不合格产品。


广州市消费保委员会工作人员也称,我们执法部门不支持职业打假人以牟利的方式在网络进行消费的恶意举报,三无产品”并不是一个法律概念,基于交易的习惯,现在已经成了讲法。

“如果遇到没有吊牌或吊牌信息缺失,意味着消费者维权的难度会加大,可主张店家的违约责任,或者要求向店家退款退货,卖家无理由全额退款。”

也希望通过此次事件,对于网络店家对于市场的规范有个警惕,提升自己的法律意识,这样才能更好的良好经营。

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