淘宝卖家碰到这三个难题怎么解决?

来源:微信公众号: 淘宝运营分享
    很多店家经常做起来的时候反而遇到各种违规,宝贝被下架,降权甚至删除;还有被差评师和顾客的无力投诉,让我们无比烦恼,无比后悔没有认真学习一下规则,规则也是一切淘宝经营的准则和方法的源头。今天针对平碰到的差评这块如何处理以及结合规则这块怎么解决。

    一.评价体系的说明

    1.淘宝规则明示:买卖双方可在支付宝交易成功之后15天内进行相互评价。

    交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”;“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”;“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”、“视频评论”。


    评价人若给予好评,被评价人信用积分增加1分,若给与差评信用积分减少1分,15天双方未评,信用积分不变,谁评好评谁加1分,不评不给分。


淘宝评价体系


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    2.店铺评分(DSR)由买家对卖家作出,包括商品/服务质量、服务态度、物流等方面的评分指标,系之前的6个月的所有评分的算术平均值。每个自然月,相同买卖家交易,卖家店铺评分仅记取前3次,一旦作出无法修改。


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    淘宝店铺DSR如何快速的去提升?

    (1)专业团队电话

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    (2)正确引导售后卡

    (3)差异化营销短信

    (4)炮灰链接老顾客

    3.追评可以在交易成功之日起180天内做出,不影响信用积分,作出后不得修改和删除。被评价人可在评价人做出评论内容或者追评内容之后30天内做出解释。评价人可以在做出评价之后30天内做出一次修改或删除,30天后不得修改。

    1、好评是不可以修改和删除。

    2、退款退货也不能消除评价。

    3、如果修改中评或差评,追评随之删除。

    遇到差评怎么办?

    方法一:电话等方式跟差评人进行合理的沟通,切勿过于频繁!

    淘宝规则第六十五条骚扰他人:

    (1)骚扰他人情节一般的,对会员店铺屏蔽7天;

    (2)骚扰他人情节严重的,每次扣12分;

    (3)骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。

    方法二:用评价来顶下去,手机端置顶评价也适用。

    影响评价排序的几个维度有:

    1、宝贝评价中标签词的优先展示或与标签词意义相近。

    2、评价字数多优先展示。

    3、评价中有带宝贝关键词的优先展示。

    4、淘宝账号等级高优先展示,淘气值越高越好。

    5、点击“有用”的人数越多越优先展示。

    6、带追评的评价。

    7、晒图评价优先展示。

    8、评价时间越近优先展示。

    分享也是说明规则的重要性,不能大家钱花出去了,问题还是没有得到解决.所以也是提醒新手卖家,大家不仅仅要懂运营也要懂规则。只有在规则范围,才能避开一些违规。

    注:文/北派四爷,公众号:淘宝运营分享,本文为作者独立观点

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