最全面的淘宝卖家申诉维权入口

来源:店长课堂
    淘宝目前盗图、侵权、消息滥发、买家退款不退货等场景比比皆是,碰到这种情况,淘宝商家应该主动去申诉,让那些坐享别人劳动成果不能得逞,淘宝申诉维权渠道非常多,商家需要根据不同的情况选择不同的渠道,下面店长救星整理了非常全面的淘宝维权申诉渠道。

    一、申诉渠道

    当商家收到滥发消息、违背承诺等违规消息时,若是商家认为自己不存在违规行为,可以准备好申诉凭证通过申诉的方式驳回处罚。

    1、申诉路径

    路径一:商家登录千牛卖家工作台,在【宝贝管理-体检中心-违规处理】中,点击【待处理】找到处罚记录,点击【查看详情】,点击【发起申诉】。

    路径二:商家登录千牛卖家工作台,在【客户服务-申诉中心-待申诉】列表中,点击【发起申诉】。

    2、申诉结果查看

    路径一:在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理-申诉记录】中查看申诉结果,并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。

    路径二:在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】中查看申诉结果,并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。


最全面的淘宝卖家申诉维权入口


    3、部分违规行为所需凭证

    (1)滥发信息:


最全面的淘宝卖家申诉维权入口


    (2)违背承诺:


最全面的淘宝卖家申诉维权入口


    (3)危及交易安全:


最全面的淘宝卖家申诉维权入口


    二、维权渠道

    1、全网举报

    当淘宝商家发现有竞争对手有盗图行为,可以进入全网举报中心(www.jubao.taobao.com),选择“盗用他人图片”,输入需要举报的商品链接发起投诉,需要上传举报凭证。


最全面的淘宝卖家申诉维权入口


    2、视频举证

    当买家要退货退款时,商家总是会遇到退货少件、货物不符等情况,以往商家维权是需要提供“实物图片”和“物流红章证明”两种维权凭证的。但现在平台为了解决举证难、维权难的物流红章问题。新上线“视频举证”。

    (1)视频举证入口

    当平台客服介入后,卖家中心-退款管理-提交凭证页面会出现上传视频入口。

    (2)视频举证要求

    视频中能看清快递单号;

    视频能有效反映问题;

    需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频。


最全面的淘宝卖家申诉维权入口


    以上就是店长救星小编整理的关于“最全面的淘宝卖家申诉维权入口”就到这里了,希望对大家有所帮助,更多淘宝申诉知识就请关注我们。

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