店长救星—将恶意打假风险降到最低

来源:电商反恶联盟

店长救星—将恶意打假风险降到最低


    店长救星—将恶意打假风险降到最低


    6月23日,夏至。“夏天来了,要穿短裤了,要穿凉鞋了,有谁想一起搞短裤凉鞋吗?最近想去打球了,有搞球服的没?”“那我们先搞短裤和凉鞋,再去搞球服,接着去搞点“高温补贴”。”

    上面说的那些,都是在打假群里,最为普通的日常策划了;他们这些人打着维护市场正义的旗号,标榜着自己合法合规;这群打假人,从未按捺住心中的骚动。

    什么店会被他们盯上呢?

    先看下敲诈的三种形式,一种叫质量差评,比如你是卖羽绒服的,他会拿张鉴定证书说你的产品才40%的鸭绒量;另一种是极限词敲诈;还有一种是常用语的商标注册,他们会把消费者常搜索的关键词注册成商标,你用这个关键词,就说你商标侵权。

    什么样的卖家最容易被盯上呢?第一个就是卖大牌商品的淘宝店,像卖LV、香奈儿等产品的店铺,是打假人的一号攻击对象。第二个是潮流品牌店,像卖Nike、Puma这类时下流行的潮牌店铺,一旦被盯上,群里的打假老师傅,会自己先去下手,达成退款不退货的目的,达成目的后,把链接扔到群里,徒弟蜂拥而上,基本上这家店铺就关门了。第三个是限量版产品店铺,像三宅一生等经常出限量版的品牌,也是打假人主要的打击对象。

    打假人如何“吃货"?

    刚刚所说的这些比较危险的卖家,如果真的是卖假货的,这是罪有应得,但最可怕的就是真货调包,很多有经验的打假人连真货都敢搞,下面举几个例子。

    食品类吃货,订购一箱牛奶,到货后弄破一瓶,并且会通过话术套客服的话,让你间接或者直接承认自己发货的时候有问题,然后大量买进,收货后发起仅退款,上传旺旺聊天证据。

    化妆品类吃货,先买一个自己想要的化妆品,然后在淘宝上买一个价格便宜的同款,两个商品都到货后,以“假货”理由投诉原本是正品的链接,然后将自己买到的假货寄回去,以假换真。

    过程中,品牌商很难当机立断发现被调包,坚定真假本身就存在一定难度,取证比较困难,鉴定成本又高。

    伪造鉴定证书吃货,像伪造耐克,彪马、vans等品牌的“假货鉴定书”,群里都有卖,十几块一张。

    他们会在淘宝上找一家卖真货的代购店,坚持说是假货,再出具相关的鉴定证书,因为售假对店铺的伤害极大,就算卖的是真货,商家也会自认倒霉,给钱了事。

    手机也能吃货,手机有一串序列号,可以判断真假,打假人会通过PS伪造序列号,再伪造鉴定证书,发起售假投诉。

    会有打假人以此诈骗钱财,手机和食品都是高危类目,他们会把你店铺所有的执照查个底朝天,一旦发现你没有某个执照,比如3C类目没有3C认证的,又比如海外商品是在国内发货的,都是直接勒索5000元,黑话叫做赔偿车。

    赔偿成功后,打假人会在群里晒成绩单,招募徒弟,然后又有一批新的打假人诞生了,淘宝上大量的打假人就是这么来的,屡禁不止。

    所以在一些比较特别容易被骗的类目里,一定要培训好自己的客服,让他知道哪些话是不能被套的。

    卖家如何保护自己的权益

    商家当然也会发起抵抗,对于疑似恶意打假者,可以先通过“店长救星”查询该账号是否存在恶意打假记录,从而减少被恶意打假的风险,维护自身的利益。

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