淘宝买家故意差评退款怎么办?

来源:店长课堂


卖家提问

我在淘宝卖超极本,跟苹果air很像,但描述中没有任何说我这是苹果电脑。一个买家来了没说几句就买了,然后要刻苹果logo在a面,然后收货以后各种兜圈往苹果上聊,拍照发我,然后申请仅退款,说我是假冒产品,拒绝后,他申请淘宝介入。拉出对他有利的聊天记录,和镂空的logo。大学生兼职创业,小本生意,一台电脑几千块,做这个生意本来就内存固体涨价卖的电脑就亏损了,这一下好几千可接受不了,退货退款都可以啊,钱货两空,宁愿封店。。现在怎么会有这样的人呢? 发票和经销商证明我都没有啊,淘宝会裁定仅退款不退货么?。。

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这样的情况听说的都快已经麻木了,不管是遇到差评师还是恶意退款很多的全职卖家选择的可能就是默默的选择自己吃亏,觉得小不忍则乱大谋,其实真的不是这样的。恶意退款其实是跟解决差评的方式本质上其实是一样的。


说到差评师大家已有所耳闻,甚至遇上的也不是一两个,网店信誉是商家一个个辛苦积累出来的,一个好评可以带来好的销量,然而一个差评可以让你损失几千甚至几万,正应如此促使那些心存不轨之人走上职业差评师的行业,一个差评他们索要几十到几百不等,因此职业差评师现已成为产业链。


    差评师的特点有那些?

(1)一般一个差评师在一家店铺一次购买好几件商品或者分几次购买,购买后立即下线你发货他就差评不发货他就投诉让您进退两难!

(2)购买前不停的咨询您商品质量和三包问题,为了他日后取证用。

(3)突然购买你很多低价商品。

(4)购买商品的帐号给过很多人差评,或者新注册帐号近期突然购买很多低价商品为了提升信誉。

(5)通过旺旺索要商家电话或者QQ等其它联系方式


    面对职业差评师该当如何处理


很多商家遇见自认倒霉赔几个钱一了百了,有的商家找删差工作室帮忙删除。但这些都不是很好的选择。


第一:如果您按照他的要求给了钱那么他尝到甜头了过段时间他还会在此光顾你的店铺。
第二:有人生气认为给他钱不如把钱给别人找人删掉,删差工作室一般定价是200为什么?因为他们自己100那一百给差评师了,到头来你还是把钱给了差评师。


最好的办法如下:

以申诉为根本,淘宝也在严打差评师只要证据确凿删差并不难,证据也是靠您自己去创造的,职业差评师很少留下证据,他们帐号留下的电话等信息全部是假的,你需要想法让他通过旺旺告知你联系电话和QQ等,因为你直接把QQ聊天记录给淘宝申诉那是行不通的,必须通过旺旺证实此QQ是他的。如果旺旺不能套取他联系方式可以施行第二套方案。


报警!差评师已犯下《中华人民共和国刑法》第五章侵犯财产罪第二百七十四条 敲诈勒索公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑。现在淘宝和警方已经成功抓获过很多差评师了, 报警证据好找QQ聊天电话录音等,差评师都会通过QQ或者电话从你索要。不管怎么说不能让他们得逞


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